Äskettäin meillä oli ongelmia GMail-toimitettavuuden kanssa. He siirtyvät suoraan roskapostikansioon ("Miksi tämä viesti on roskapostia? Se on samanlainen kuin aiemmin roskapostiksi tunnistetut viestit"tai"Miksi tämä viesti on roskapostissa? Se on samanlainen kuin roskapostisuodattimemme havaitsemat viestit.').

Aivan alussa - emme lähetä roskapostia. Kaikki tilaajamme halusivat saada viestimme ja valitsivat sen. Lähetämme vain päivityksiä uusista lääkäreiden kursseista (aihe: "[kurssin nimi] - [yrityksemme nimi] kutsuu osallistumaan" tai vastaavaa). Emme lähetä sähköpostia tai tarjouksia ('' XYZ on 20% alennus vain tänään '').

Koska suurin osa tietokannastamme on ihmisiä, jotka ovat jo osallistuneet johonkin kursseistamme, sanoisin, että tämä olisi luokiteltava päivitykseksi. Varsinkin, että lääkäreiden on osallistuttava tällaisiin tapahtumiin lääketieteellisen luvansa säilyttämiseksi. Epäilen vakavasti, että monet ihmiset merkitsivät sähköpostejamme roskapostiksi (ja Gmail todistaa sen jollain tavalla näyttämättä "Ole varovainen tämän viestin suhteen. Monet ihmiset merkitsivät samanlaiset viestit roskapostiksi.')

Joitakin teknisiä tietoja:

  • sähköpostiohjelmisto on PHPlist
  • sähköpostit toimitetaan Amazon SES: n kautta
  • määrä on alle 10 000 sähköpostia kerrallaan
  • nopeus kuristetaan ~ 3000 sähköpostiin / h
  • peruuta linkki on käytettävissä
  • viestit ovat HTML-muodossa
  • viestit eivät sisällä upotettuja kuvia
  • viestit eivät sisällä liitteitä
  • aihe ei sisällä roskasanoja
  • viestit allekirjoitetaan DKIM: llä, SPF- ja DMARC-tietueet ovat paikallaan
  • abuse @ domainname -postilaatikko on luotu
  • pomppuuksia seurataan
  • Amazonin kojelaudassa ilmoitetaan palautumisprosentti 0,07%
  • Amazonin kojelaudassa ilmoitetaan valitusprosentti 0,00%
  • muut tarkistamamme palveluntarjoajat hyväksyvät sähköpostit, usein pääpostilaatikossa
  • Roskaposti Assassin ei usko sen olevan roskapostia
  • mail-tester.com antaa tuloksen 9,9 / 10
  • Emme ole mustalla listalla MXtoolboxin mukaan missään mustalla listalla
  • viestit sisältävät yrityksen fyysisen osoitteen
  • lähetysmäärä on melko sama vuoden aikana
  • meillä ei ole koskaan ollut ongelmia roskapostin lähettämisessä (esim. tartunnan saanut Outlook-asiakas)
  • Google Postmaster -työkalut eivät näytä toimitusongelmia (0,0%), ei roskapostiraportteja (0,0%), ei salaus- tai todennusongelmia
  • Google Postmaster -työkalujen mielestä lähettävällä verkkotunnuksellamme on "heikko maine" eikä se muutu ajan myötä (kysyn miksi ...)

Joten kaikki näyttää olevan kunnossa (matalan verkkotunnuksen maineen lisäksi). Joka tapauksessa Gmail luulee lähettävänsä roskapostia. Ongelma alkoi ~ 2 kuukautta sitten ilman mitään selvää syytä. Meille se on iso ongelma, koska ~ 50% käyttäjistämme käyttää Gmailia. Ennen ongelmia meillä oli keskimäärin 1300-1500 yksilöllistä katselukertaa ja 200-300 yksilöllistä napsautusta (yhteensä ~ 9000 tilaajaa). Nyt ... No, se on 600-700 ainutlaatuista katselukertaa ja 70-100 ainutlaatuista napsautusta. Voimme selvästi nähdä laskun verkkosivujen vierailuissamme. Tarkistin napsautukset ja huomaan, että Gmail-kävijät ovat yksittäisiä tapauksia - luultavasti ihmisiä, joilla on osoitteemme yhteystietoluettelossa.

Mitä olen jo kokeillut:

  1. muuttamalla PHPlist-verkkotunnusta
  2. kaasunopeutta vielä enemmän
  3. mukaan lukien henkilökohtaiset tiedot postisisällössä ("Hei, John Smith")
  4. yhteydenotto Googlen kanssa joukkolähetyslomakkeella (ei tietenkään vastausta)
  5. palvelimen (eri ip) ja PHPlist-verkkotunnuksen vaihtaminen
  6. luettelon omistajan sähköpostiosoitteen muuttaminen
  7. tilauksen peruuttamislinkkien muuttaminen
  8. sähköpostin asettelun muuttaminen
  9. ei sisällä yrityksen osoitetta
  10. valokuvien upottaminen img src = "" / sijaan
  11. lähettäminen yrityksen pääosoitteen ([email protected]), toisen postin ([email protected]) ja eri verkkotunnuksen ([email protected]) kautta.

Tärkeitä osia Gmail-otsikoista:

ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=google.com; s=arc-20160816; h=feedback-id:mime-version:list-owner:list-subscribe:list-unsubscribe :list-help:precedence:message-id:subject:from:to:date:dkim-signature :dkim-signature; ARC-Authentication-Results: i=1; mx.google.com; dkim=pass (...) header.s=chxstv4ywotb74ucsaa3265lc3w5tk3g header.b=TTBoWTLD; dkim=pass (...) header.s=uku4taia5b5tsbglxyj6zym32efj7xqv header.b=sbLFFGou; spf=pass (...) dmarc=pass (...) 

Return-Path: <-ses id here->@eu-west-1.amazonses.com>

Authentication-Results: mx.google.com; dkim=pass (...) dkim=pass (...) spf=pass (...) dmarc=pass (...) X-Mailer: PHPMailer 5.2.22 (https://github.com/PHPMailer/PHPMailer) X-phpList-version: 3.3.6 X-MessageID: 48 X-ListMember:  Precedence: bulk List-Help:  List-Unsubscribe:  List-Subscribe:  List-Owner:  MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary='b1_6097fb563f9b3e23a1adb69a15d9a857' X-SES-Outgoing: 2019.01.24-54.240.7.12 Feedback-ID: 1.eu-west-1.S5UHOeTqBrb6Ryr7oI5SxxxxDucKmZWIcZskfAPIebw=:AmazonSES 

GMailin mukaan lähetämme roskapostia. Aika. Minulla ei ole aavistustakaan, kuinka GMail tunnistaa sen, koska yritin muuttaa ehdottomasti kaikkia löytämiäni muuttujia.

Olen myös huomannut, että testatessamme äskettäin luotua Gmail-tiliä olemme roskapostia, mutta 10-20 sähköpostin jälkeen alamme olla tämän tilin mainos / päivitys / pääpostilaatikko (merkitsemättä sitä ei roskapostiksi)

Minulla ei ole ideoita. Epäilen, että on olemassa jotain merkittävää ongelmaa, mutta en löydä sitä. Ainoa minulle jäänyt ajatus on pyytää asiakkaita suoraan poistamaan viestimme roskapostista ja lisäämään ne päivityksiin - todella hyvä kuvaamme varten ja niin ammattimainen ... Mitä muuta voin tehdä? Mitä olen unohtanut?

Kiitos!

  • Missä pystyt ratkaisemaan tämän? Miten?
  • 1 @Imageree ei, mikään ei ole muuttunut. Verkkotunnuksen maine on huono, eikä mikään kokeilemamme asia ole auttanut.
  • Minäkin tapan tämän. Juuri viime kuussa. En ole edes joukkoviestijä, olen vain pieni yritys (asianajaja); Aiemmin olin ohjelmisto / IT-kaveri, joten olen aina perustanut omat palvelimeni. Tämä erityinen on ollut hieno neljä vuotta, SPF: n ja DKIM: n kanssa (juuri perustettu DMARC nyt, mutta sen ei pitäisi olla kaupanmurtaja). Joidenkin vastaanottajien kanssa se ilmoittaa toistuvasti sähköpostini - ts. He ilmoittavat yhden sähköpostin olevan ei roskapostia ja G Suite edelleen merkitsee tulevat viestit roskapostiksi. MXtoolbox ilmoittaa kaikki ok. Menetän potentiaalisia asiakkaita, koska he lähettävät minulle sähköpostia, vastaan, ja se menee roskapostiksi. Ei selvää syytä.
  • Et mainitse RDNS / PTR: tä - varmista, että sinulla on tämä joukko sekä IPv4: ssä että IPv6: ssa. Minulla oli se asetettu IPv4: ssä, mutta ei IPv6: ssa, jonka juuri korjasin. Etkö ole varma, oliko se minulle, mutta näyttää uskottavalta.
  • IPv6 PTR ei toiminut, ainakin yhdessä yössä, mutta postipalvelimen pakottaminen lähettämään IPv4: n kautta (eli IPv6: n sammuttaminen postfixissä) toimi. Liittyy todennäköisesti IPv6-osoitteen maineeseen, tai ehkä PTR: n levittäminen vie enemmän aikaa. Toistaiseksi vain IPv4: n lähettäminen toimii minulle.

Pitkän ajan kuluttua olen löytänyt ongelman.

Ja ongelma on ... Gmail.

Gmail jäsennti SPF-tietuetta väärin. Itse tietue oli oikea ja se vahvisti oikein esim. mxtoolbox. Se vahvisti myös oikein Gmailissa (joo, katso ensimmäisessä viestissä olevat tiedot validointituloksista).

Sen tarkistaminen Googlen MX-tarkistimella https://toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/ antoi kuitenkin virheellisen jäsentämisen virheen. Muutin sitä. MX-tarkastuksen oikean tuloksen tulisi olla:

SPF: n on annettava Google-palvelinten lähettää sähköpostia verkkotunnuksesi puolesta.

jos et käytä GSuite-palvelua.

Tämän muutoksen jälkeen toimitettavuus lisääntyi välittömästi, ja jonkin ajan kuluttua myös verkkotunnuksen maine nousi.

  • Kuinka muokkait sitä? Käytän SPF-tietuetta v=spf1 a include:_spf.google.com include:spf.phplist.com ~all ja saan myös jäsennysvirheen Googlen mx-tarkistuksessa: No valid SPF record for included domain: spf.phplist.com: include:spf.phplist.com
  • @gnebehay En käytä phplist.com, vain heidän ohjelmistonsa on asennettu palvelimelleni. Heidän käsikirjan mukaan SPF on oikea: phplist.com/knowledgebase/dmarc-spf-and-dkim-settings, joten ottaisin yhteyttä heidän tukeensa.

Sinun tulisi lähettää viesti Amazon SES -foorumille, koska ongelma tulee siitä, että Amazon SES IP: t on mustalla listalla et sinä!

Tarkista yllä oleva viesti ja huomaat, että Amazon IP, josta sähköpostisi lähetettiin, on edelleen mustalla listalla esimerkiksi ZapBL: https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=blacklist%3a54.240.7.12&run=toolpage

työskennellyt sinulle: Charles Robertson | Haluatko yhteyttä?

hyödyllistä tietoa